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Livraison et Retours

Livraison et retours

1. Livraison et retrait

1.1. Union Européenne et Amérique du Nord: Les marchandises sont livrées dans un délai moyen compris entre 3 et 8 jours ouvrés, à partir du jour où vous passez votre commande. 
Reste du Monde et territoires d'outre-mer: Les marchandises sont livrées dans un délai moyen compris entre 6 et 14 jours ouvrés, à partir du jour où vous passez votre commande.

1.2. Les livraisons seront effectuées par le transporteur à l'adresse indiquée dans votre commande. Les délais de livraison varient selon les pays et les transporteurs, les details de cela seront donnés à ce moment.
Vous devez vous assurer que quelqu'un est présent pour accepter la livraison et nous fournir un numéro de téléphone joignable où le transporteur sera en mesure de vous contacter.

1.3. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos marchandises dans le délai mentionné en 1.1 de la date de votre commande, nous vous informerons par e-mail pour organiser une autre date pour la livraison.

1.4. Nous pouvons livrer les marchandises en envois séparés si tous n'est pas disponibles en même temps pour la livraison.

1.5. Clients de l'UE et l'Amérique du Nord: Les marchandises sont envoyées à nos risques jusqu'à ce que vous ayez signé leur bonne réception (ou simplement réceptionné) vous-même ou toute autre personne à l'adresse que vous nous avez donné.

1.6. Reste du Monde et les territoires d'outre-mer: Les marchandises envoyées sont à vos propres risques jusqu'à ce que vous ayez signé leur bonne réception (ou simplement réceptionné) vous-même ou toute autre personne à l'adresse que vous nous avez donné. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de vol ou de perte par le service postal de votre pays ou pour la douane en cas de saisi.

1.7. Sauf pour les colis petits et légers, toutes les marchandises doivent être signés à la livraison d'un adulte âgé de 18 ans ou plus. Si personne de cet âge n'est à l'adresse lorsque la livraison est tentée, alors les marchandises peuvent être conservés par le conducteur. Lorsque vos marchandises arrivent, il est important que de vérifier immédiatement l'état et la quantité. Si vos marchandises ont été endommagées en transit, vous devez refuser la livraison et nous contacter immédiatement afin que nous puissions envoyer un remplacement rapide et minimiser les inconvénients.

1.8. Signé "Non vérifié" ou un terme similaire n'est pas acceptable.

1.9. Les marchandises sont envoyées par courrier postal ou transporteur privé. Nous vous ferons parvenir un message par e-mail pour vous dire quand nous avons envoyé votre commande ainsi que les numéros de suivi.

1.10. Aucun délai donné ne doit être considérée comme contractuel. Les délais mentionnés sur le site sont informatifs. Donc, nous ne sommes pas responsables pour toute dépense ou désagréments que vous encourriez en raison d'un retard de livraison ou de non-livraison.

1,11. Certaines marchandises pourront être livrées directement du fabricant qui vous contactera pour organiser la livraison. Lorsque la livraison des marchandises a été arrangé directement avec le fabricant, vous serez soumis à la politique de livraison du fabricant.

1.12. Si certains produits ou commande sont très lourds et encombrants, alors les délais et moyen de livraison peuvent être légèrement modifié (plus long). Dans ce cas, les dates approximatives de livraison seront donnés lorsque vous passez votre commande.

1.13. Le délai de livraison indiqué sur la commande - s'il y en a - est seulement une estimation et le temps donné n'est pas un fait exact et contractuel.

1,14. Nous serons ravis que vous veniez retirer vos marchandises dans notre boutique / entrepôt à condition que vous preniez rendez-vous à l'avance et que le paiement ait été reçu sur notre compte.

1.15. En cas de non reception, il y a deux cas :

1.15.1. Il s'agit d'une erreur de votre part dans la transcription de vos coordonnées, dans ce cas le renvoi sera à vos frais, selon les tarifs s'appliquant en fonction des pays et régions du monde.

1.15.2. Il s'agit d'une erreur de notre part ou bien d'un problème involontaire de votre part telle qu'une absence à l'adresse indiquée pour des raisons exceptionnelles, ou que le service de livraison ait mal communiqué avec vous pour vous remettre le colis. Dans ces cas-là, nous acceptons, après le retour du colis, de le renvoyer à nos frais, une seule fois. Si après cela le colis nous revient encore, alors les autres renvois seront à vos frais peu importe la raison de la non-réception. 
En cas de second envoi nous vous demanderons de bien vérifier que l'addresse est complète, et que quelqu'un puisse receptionner le colis ; le cas échéant nous vous demanderons de nous fournir une seconde adresse où les chances de réception sont plus fortes.

2. Les taxes et droits extérieures

2.1. Si vous n'êtes pas en République d'Irlande, nous ne connaissons pas ni n'avons aucune responsabilité en ce qui concerne les lois de votre pays. Cependant en raison des lois de libre échange au sein de l'UE, les clients des pays membres de l'UE ne peuvent être soumis à une taxe de douane.

2.2. Concernant le reste du monde, dans la plupart des cas aucune taxe ou frais de dédouanement ne sont réclamés. Mais comme cité plus haut, nous ne connaissons pas ni n'avons aucune responsabilité en ce qui concerne les lois de votre pays, il se peut donc que les douanes de votre pays vous imposent une taxe d'importation ou des frais de dédouanement, et dans ce cas l'article 2.3 s'applique.

2.3. Vous êtes responsable de l'achat de biens que vous êtes légalement en mesure d'importer et pour le paiement des droits d'importation et taxes de toute nature perçus dans votre pays - si cela s'applique.

3. Rétractation

Ce paragraphe applique si vous achetez en tant que consommateur de l'Union européenne, tels que définis dans les contrats de l'Union européenne des consommateurs (Information, annulation et charges) Règlement 2013. Sous réserves que les règlements soient applicables à la transaction concernée, les termes suivants sont applicables au contrat.

3.1. Comme l'exige le Règlement, les détails de notre service après-vente et des garanties, le cas échéant, sont donnés dans les termes et conditions SifatuSafwa.com ou dans le catalogue.

3.2. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expiration de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, sans compter le jour vous l'avez reçu.

3.3. L'option d'annuler votre commande ne sont pas disponibles:

3.3.1 si vous avez acheté un produit usé ou endommagé en connaissance de cause, au cours d'une promotion ou d'un déstockage;

3.3.2 si c'est un audio scellé ou un enregistrement vidéo scellé ou des logiciels informatiques scellés, si ceux-ci sont ouverts à la réception;

3.3.3 si les marchandises sont inséparable (selon leur nature) avec d'autres éléments, après la livraison.

3.4. Si vous décidez d'annuler votre commande dans les 14 jours après que nous ayons envoyé les marchandises, vous avez encore 14 jours pour retourner les marchandises (à vos frais).

3.5. Vous êtes responsable du coût du retour des marchandises. Nous ne sommes pas tenus de vous rembourser, que ce soit votre coût de ré-emballage et ou votre coût retour des marchandises (frais postaux par exemple).

3.6. Si vous vous décidez pour annuler l'ordre d'achat des marchandises, mais que vous ne parvenez pas à nous les retourner dans les 14 jours, nous pouvons tout de même accepter de les recevoir. Si nous le faisons, nous pourrions vous demander de nous rembourser le coût de la réception.

3.7. Si les marchandises vous nous retournez montrent quelque signe de dommage ou de perte lors de la période où elles étaient en votre possession, alors nous aurions le droit de déduire le coût du dommage ou des parties manquantes de l'argent de votre remboursement.

3.8. En cas d'annulation d'une commande par vous-même dans le respect de ces conditions, nous vous rembourserons de toute la somme qui vous est due (par remboursement direct ou par un bon d'achat) dans les 14 jours ouvrables.

3.9. Pour nous aider à identifier vos marchandises à la réception, nous vous demandons de fournir votre adresse e-mail en tant que référence de retour qui devra être placé sous notre adresse / étiquette de retour.

3.10. Ce paragraphe ne porte pas atteinte à vos droits dans le cas où les marchandises sont défectueuses (Voir le paragraphe 4).

4. Responsabilité en cas de défaut

4.1. Nous réparerons ou remplaceront les marchandises qui ne respectent pas les dispositions de la fourniture de Loi sur les produits et services 1980 or qui montrent un défaut important. Si vous prétendez que le produit est défectueux, les conditions suivantes:

4.1.1 le défaut doit nous être signalé dans les trois semaines ou il est devenu apparent;

4.1.2 le défaut résulte seulement de la conception ou la fabrication défectueuse;

4.1.3 vous nous avez retourné les marchandises ou les pièces défectueuses - si nous vous en avons fait la demande.

4.2. Si nous convenons que nous sommes responsables, nous vous rembourserons les frais de transport pour le retour et nous répareront ou remplaceront les marchandises gratuitement.

4.3. Si nous réparons ou remplaçons les marchandises, vous n'aurez alors aucune réclamation supplémentaire à notre encontre, soit en vertu du présent accord ou par la loi, en ce qui concerne le défaut.

4.4. Les cas pour lesquels les plaintes ne sont pas acceptées:

4.4.1 Défauts inhérents à la fabrication : Nous ne prendrons pas en compte les réclamations en cas de pages cornées ou tachées d'encre, ni de petits défauts d'impression ou autres défauts inhérents à l'édition.
Ces défauts sont répandus dans les éditions égyptiennes, plus rare dans les éditions libanaises ou saoudiennes. Bien sur nous nous efforçons de vérifier au mieux chaque produit mais ces défauts peuvent subsister.

4.4.2 Défauts inhérents au stockage ou au transport : De même nous ne prendrons pas en compte les réclamations pour des légers défauts résultants du transport ou du stockage comme de légères rayures ou des à-coups. Tant que le défaut en question reste minime et ne défigure pas l'aspect général du livre. Tout dommage de moins de 2 cm ne sera pas pris en compte.

4.4.3 Correspondance aux photos du site : Les produits peuvent différer de leur aspect sur le site mais pas de leur contenu. La couverture peut être d'une couleur différente que celle visible sur le site. Aucune réclamation ne peut être faite pour cela.

4.4.4 Dans tous les cas nous encourageons nos clients à nous faire parvenir au plus vite des photos des produits défectueux ou endommagés par le biais du service client, et nous nous ferons un geste si le ou les défauts sont trop gênants.

5. Retour produits

Ces dispositions sont applicables dans le cas où vous nous retourneriez les Marchandises pour une raison quelconque, sauf à la suite de votre annulation en vertu du Règlement:

5.1. Nous n'acceptons pas les retours, sauf si il y avait un défaut dans les marchandises au moment de l'achat, ou que nous ayons convenu par correspondance que vous pouviez les retourner.

5.2. Avant de retourner les marchandises, merci de lire attentivement les instructions et de vérifiez que la marchandise est complète - et si cela s'applique, que vous avez assemblé correctement et respecté les dispositions relatives à l'alimentation, fiches et prises.

5.3. Les marchandises doivent nous être retournées dès que le défaut est découvert, mais pas plus tard que 14 jours.

5.4. Autant que possible, les marchandises doivent être retournés:

5.4.1 avec les produits et leurs emballages autant que possible dans leur état d'origine;

5.4.2 bien emballé;

5.4.3 incluant notre bordereau de livraison ou le bordereau de livraison fabricant

5.4.4 à vos risques et à vos frais.

5.5. Vous devez nous dire par email que vous voulez retourner marchandises, en précisant exactement ce qui a été acheté et quand, et donnant tous les détails du défaut ou autre raison du retour. Nous ferons alors une procédure de retour. Si vous ne suivez pas cette procédure, nous pourrions être incapables de vous identifier comme l'expéditeur des marchandises.

5.6. En retour des produits défectueux, merci de joindre une note indiquant clairement le défaut et quand ou comment il est apparu ou arrivé.

5.7. Si la livraison a été faite à une adresse irlandaise, vous êtes également protégé par la loi d'approvisionnement de biens et services 1980.

5.8. Si nous sommes d'accord sur le fait que les marchandises sont défectueuses (voir paragraphe 10), nous allons:

5.8.1 rembourser les frais de transport de retour;

5.8.2 remboursement ou remplacer la marchandise selon notre choix.

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